受付対応
読者の悩み
現場中や移動中に問い合わせが入ると、何を聞けば見積につながるかを毎回考える必要があります。初回返信では、料金や対応可否を断定しすぎず、必要な情報を自然に確認することが重要です。
すぐ使える例文
基本の初回返信
この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。[サービス名]について確認いたします。恐れ入りますが、清掃をご希望の箇所と、気になる汚れの内容をお知らせいただけますでしょうか。確認のうえ、目安料金や日程についてご案内いたします。
料金を聞かれた場合
お問い合わせありがとうございます。[サービス名]の料金は、作業範囲や汚れの状態により変わる場合がございます。まずは目安として[料金目安]からご案内しております。詳しい内容を確認できましたら、改めてご案内いたします。
対応エリア確認
お問い合わせありがとうございます。対応可否を確認いたしますので、市区町村名までお知らせいただけますでしょうか。場所によっては出張費や日程調整が必要な場合がございます。
写真確認をお願いする場合
詳しい状況を確認するため、可能でしたら清掃箇所のお写真をお送りください。住所やお名前など個人情報が写り込まないようご注意いただけますと助かります。
急ぎ依頼の場合
お急ぎの件、まずは空き状況を確認いたします。ご希望の作業内容と候補日を2から3日ほどお知らせください。確認後、対応可能な日時があるかご案内いたします。
使用時の注意
- 初回確認では住所全文ではなく、市区町村程度にとどめる
- 料金、作業可否、所要時間を確認前に断定しない
- 写真依頼時は個人情報が写らないよう案内する
NG例
NG: 住所を全部送ってください。すぐ料金を確定します。
初回段階で住所全文を求める必要性が低く、料金確定も現場状況により変わるためです。
AIスタッフBOXへの導線
無料例文だけでは、場面ごとの注意点や差し替え項目までは十分に整理しきれません。問い合わせから作業後まで一連の流れで整えたい場合は、AIスタッフBOXのモニター版を確認してください。